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奧迪堅IP分布式呼叫中心承載天津12319試運行 （上）

2006/07/13

　　經過緊鑼密鼓的籌建，天津市“12319”城建服務熱線于2006年6月28日投入試運行，系統在經過一個月左右的試運行后將在7月底前正式投入使用。

　　12319”服務熱線是全國建設系統面向社會開展建設事業(yè)公益服務的統一專用號碼，今后天津市民在生活中遇到屬于供水、供熱、地鐵、公交等公用事業(yè)的問題，都可以撥打這個熱線，由政府部門統一受理并督辦。城建辦公室領導表示要把12319熱線辦出特色、辦出成效、辦出活力，真正成為廣大市民的連心橋、服務站、貼心人。

　　用戶簡介：

　　12319城建服務熱線是天津市建委系統的市政公用領域熱線服務管理中心和應急處置指揮中心,服務領域包括出租汽車、公共汽車、輕軌、地鐵、供水、供氣、供熱、排水、中水、道路橋梁等十多個系統｡12319城建服務熱線由12319熱線服務中心和十多個二級平臺構成｡一級平臺負責要件的受理、下達、督辦和評價；二級平臺承擔信息上報､事件處置等任務；構成天津市市政公用事業(yè)對社會的服務體系,為市民提供便捷、高效、優(yōu)質的服務｡
用戶需求：
  1. 將原來十多個系統的服務電話資源整合統一到一個服務平臺上。

  2. 更便捷全面的為市民提供服務，市民只要記住并撥打一個號碼便可獲得十多個系統的咨詢服務。


  3. 系統要提供高可靠性的7*24小時穩(wěn)定運行，在有突發(fā)事件的情況下，在大話務量高負載條件下也能夠提供可靠的服務。


  4. 對市民反映的問題能夠快速、準確地進行處理，對相關信息進行有效的管理和分析。

  5. 系統使用操作要簡單易掌握。


  6. 安裝上線周期短。
　　奧迪堅方案的優(yōu)勢：

　　用戶經過多輪篩選與分析，經過嚴格的測試與評估，最終選用了奧迪堅的解決方案，主要考慮因素如下：
  1. 成熟的IP分布式產品和豐富的實施經驗：奧迪堅一直致力于IP分布式呼叫中心產品的研發(fā)與推廣，在呼叫中心領域具有良好的信譽，在政府和公用事業(yè)領域奧迪堅已經積累了大量的成功案例和實施經驗，并且奧迪堅IP分布式產品特點非常適合于12319系統相關部門聯動的應用需求。


  2. 系統安全可靠：奧迪堅的設備由于采用先進IP內核一體化設計，集眾多設備于一體，這樣有效的避免了因為外掛設備過多以及設備供應商的不同而存在的兼容性問題，從而降低了給呼叫中心系統帶來的的不穩(wěn)定的安全隱患。并且奧迪堅可以提供整套系統的雙機熱備方案，可以保證系統不間斷運行。奧迪堅雙機熱備方案的優(yōu)勢在于能夠讓用戶在有限的投資范圍內提供全套系統的備份，而非一般解決方案的部分關鍵設備或功能備份。


  3. 操作簡單：由于奧迪堅系統管理和操作非常人性化、易掌握，坐席和系統維護人員都可以非常容易快速地掌握。


  4. 良好的擴展性：奧迪堅系統的IP分布式架構具有既可單點集中式，也可多點分布式的擴展性，可以很好地支持12319系統未來多層、多級的發(fā)展需求，并能很好地保護前期投資。
　　 天津12319熱線系統在奧迪堅IP分布式呼叫中心系統的支持下，將為廣大天津市民提供7*24小時的高品質服務。

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯


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