基于青牛統(tǒng)一服務系統(tǒng)平臺，可把分布在不同地理區(qū)域的呼叫中心服務節(jié)點通過相關(guān)的協(xié)定聯(lián)系在一起，能夠在全網(wǎng)或多個區(qū)域呼叫中心進行統(tǒng)一呼叫分配和資源占用，實現(xiàn)呼叫全網(wǎng)分配，資源全網(wǎng)共享，負載全網(wǎng)均衡,為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間提供靈活的服務方式。
技術(shù)實現(xiàn)方案

典型呼叫處理流程
1、呼叫者從任意一個地點撥打特服號碼，接入公共網(wǎng)絡。
優(yōu)勢與特點
解決處理能力瓶頸問題
優(yōu)化語音處理資源
改善服務質(zhì)量
提高網(wǎng)絡利用率
支持全網(wǎng)的統(tǒng)一管理
　　青牛的網(wǎng)絡呼叫中心與傳統(tǒng)的分布式呼叫中心的差異在于，青牛的網(wǎng)絡呼叫中心不僅支持各個分布節(jié)點之間的數(shù)據(jù)、語音同步轉(zhuǎn)移，同時還支持呼叫在各個分布節(jié)點組成的呼叫中心網(wǎng)絡內(nèi)的統(tǒng)一路由、調(diào)度，支持對于呼叫中心節(jié)點網(wǎng)絡作為一個整體的監(jiān)控、統(tǒng)計，支持基于呼叫中心節(jié)點網(wǎng)絡整體的坐席管理（強制簽出、強插、監(jiān)聽），也即是說，客戶可以將物理上分布、邏輯上集中的呼叫中心節(jié)點網(wǎng)絡看作一個巨大的、統(tǒng)一的虛擬呼叫中心。

青牛軟件供稿 CTI論壇編輯