澳大利亞保險集團（IAG），包括NRMA保險公司，面臨的一個主要業(yè)務挑戰(zhàn)是如何通過遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬次呼叫。為了迎接這一挑戰(zhàn)，IAG要求合作伙伴不僅能夠提供領先的技術，還要了解他們的業(yè)務。IAG發(fā)現(xiàn)Avaya就是這樣一個合作伙伴。最初， NRMA保險公司實施了Avaya DEFINITY® 企業(yè)通信服務器。六年過去了，IAG認為Avaya是一個戰(zhàn)略業(yè)務合作伙伴，并依賴Avaya的技術幫助把其客戶聯(lián)絡中心建成目前世界級的聯(lián)絡中心。在競爭激烈的保險業(yè)，IAG認為呼叫中心是為其帶來競爭優(yōu)勢的一個關鍵因素。








　　"NRMA一直致力于降低客戶服務提供成本。其中我們正在探討的一個方法是融合。"Steven Cherry表示。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯