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三匯軟件呼叫中心平臺——Easycall

2008-08-11 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 點擊：

2008/08/11

系統(tǒng)概述





　　BCMS——基本呼叫管理系統(tǒng)，通過提供詳盡、直觀的圖表為呼叫中心的管理者決策提供決策參考。

　　BCMS的實時報告系統(tǒng)包括：

  • 呼入統(tǒng)計報表
  • 座席詳細報表
  • ACD組統(tǒng)計報表
  • 座席性能報表
  • ACD組詳細報表
  • 座席利用率報表
  • ACD組時間報表
  • 按交易碼流量報表
  • ACD組性能報表

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