現(xiàn)在回憶起來(lái)，梁建章自己也覺(jué)得很有意思，那時(shí)候他列了做拍賣，做游戲、做旅游 、做打折書，做門戶網(wǎng)站也被他列了進(jìn)去。后來(lái)覺(jué)得做書、做游戲這些玩意兒市場(chǎng)可能太小，只有旅游市場(chǎng)更大一些，畢竟在美國(guó)旅游是第一大產(chǎn)業(yè)，而在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)也開始興起，最后，就把其他的打算劃掉，做旅游就成了最后的選擇。
　　“前期我們根本沒(méi)有做什么市場(chǎng)調(diào)研”梁建章很誠(chéng)實(shí)，“美國(guó)那時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)公司很多，做旅游的公司生意特別好；做一個(gè)旅游垂直網(wǎng)站市場(chǎng)比較大，而且是一個(gè)信息產(chǎn)品，沒(méi)有物流困擾；中國(guó)的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也不是很強(qiáng)，進(jìn)入也沒(méi)有壁壘；加上我覺(jué)得旅游比較適合我自己，幾個(gè)方面綜合起來(lái)，實(shí)際上很容易得出這個(gè)結(jié)論�！�
　　這位復(fù)旦大學(xué)當(dāng)年的少年天才盡管沒(méi)有做調(diào)研，但很顯然是做了認(rèn)真的分析，于是，他和朋友們開始著手
　　創(chuàng)業(yè)，以.com的名義
　　梁建章所指的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，是那時(shí)從美國(guó)興起的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風(fēng)潮，有媒體在對(duì)那個(gè)時(shí)候的描述中說(shuō)，許多人在吃飯時(shí)突發(fā)奇想，把idea寫在餐巾紙上，就能找風(fēng)險(xiǎn)投資商拿到錢。
　　梁建章沒(méi)有錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)，“我也寫了份商業(yè)計(jì)劃書，很短，一個(gè)晚上就寫完了，十幾頁(yè)，每頁(yè)不過(guò)幾百字，加起來(lái)不過(guò)幾千字，就憑這個(gè)東西，然后看看模式看看人，錢就投進(jìn)來(lái)了”
　　正是因?yàn)橛辛诉@些投資，攜程旅行網(wǎng)才得以在短短3年時(shí)間就在這個(gè)行業(yè)占了這么大一個(gè)份額。梁建章對(duì)此毫不隱諱。
　　他先是于2001年挖走“商之行”核心層人員及業(yè)務(wù)精英，隨后2000年9月并購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通，進(jìn)入傳統(tǒng)訂房行業(yè)；2001年再挖走LOHOO的核心人員；2002年4月，購(gòu)并機(jī)票代理公司北京海岸；2002年8月，與首旅組建新的子公司，建設(shè)經(jīng)濟(jì)型酒店銷售連鎖……攜程利用購(gòu)并手法在自己圈定的業(yè)務(wù)領(lǐng)地合縱連橫。
　　“這充分暴露出其‘披著.com皮’的傳統(tǒng)商旅服務(wù)公司面目。而攜程在成立之初，是一家標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司，希望通過(guò)四處打廣告帶來(lái)高點(diǎn)擊率，然后再用點(diǎn)擊率換取網(wǎng)站廣告收入�！币晃粯I(yè)內(nèi)記者評(píng)論說(shuō)。
　　攜程與創(chuàng)業(yè)之初相比，不僅僅是業(yè)務(wù)模式發(fā)生了天翻地覆的變化,實(shí)際上在該公司，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是核心業(yè)務(wù)手段。攜程通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和電話開展業(yè)務(wù)的比例大約是3:7。換句話說(shuō)，網(wǎng)站已經(jīng)不是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，而變成了經(jīng)營(yíng)渠道的一種。
　　攜程之所以成為今天的.com幸存者，其實(shí)可以這樣說(shuō)，.com的身份對(duì)它們來(lái)說(shuō)更像一個(gè)融資的工具和快速擴(kuò)張的武器。在.com的風(fēng)潮中，攜程完成了3輪共計(jì)1700萬(wàn)美元的融資。這為攜程對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的整合和快速擴(kuò)張?zhí)峁┝丝赡堋，F(xiàn)在，該公司擁有了2000多家簽約酒店，2001年的訂房交易額為5個(gè)億人民幣，毛利潤(rùn)達(dá)到5400萬(wàn)元；2002年交易量將翻一番達(dá)到10億�？梢韵胂�，如果當(dāng)時(shí)不運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)概念，攜程不可能在這么一個(gè)相當(dāng)傳統(tǒng)的領(lǐng)域白手起家獲得這樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。
　　攜程迅速發(fā)展壯大與借助.com風(fēng)潮、借助一個(gè)有張力和想象力的概念融到資金不無(wú)關(guān)系，但成功融資后如何把企業(yè)帶向成功，梁建章說(shuō)，攜程的秘密是
　　收購(gòu)，然后用互聯(lián)網(wǎng)改造
　　實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)在美國(guó)早已經(jīng)成為了一種非常成熟的電子商務(wù)模式，Expedia、Travelocity等也已經(jīng)做得非常不錯(cuò)。攜程在成立之初，想借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)，做成一個(gè)有關(guān)旅游的網(wǎng)上百貨超市。但在運(yùn)作網(wǎng)站的過(guò)程中，梁建章感到，必須要找到賺錢的途徑，而不能像許多網(wǎng)站一樣，只是炒作一個(gè)概念。
　　梁于是衡量了國(guó)內(nèi)旅行服務(wù)的各個(gè)行業(yè)，如酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅行線路等等。在當(dāng)時(shí)的情況下，做酒店預(yù)訂具有無(wú)配送需要、無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)、便于客人支付等一系優(yōu)勢(shì)，而且這個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)率在旅游行業(yè)中較為優(yōu)厚。所以立刻把攜程的目標(biāo)定為，要做到中國(guó)最大的旅游網(wǎng)站的同時(shí)，成為國(guó)內(nèi)最大的酒店預(yù)訂中心，于是接下來(lái)選擇了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)該行業(yè)規(guī)模最大的現(xiàn)代運(yùn)通。這家公司當(dāng)時(shí)是國(guó)內(nèi)第一家利用800免費(fèi)電話來(lái)實(shí)行酒店預(yù)訂的訂房公司，最高時(shí)一個(gè)月有2萬(wàn)人次通過(guò)這家公司預(yù)訂全國(guó)不同星級(jí)的飯店賓館。
　　攜程在2000年9月并購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通進(jìn)入傳統(tǒng)行業(yè)，這在當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)界一石激起千層浪。在很多網(wǎng)站紛紛苦覓“賺錢”出路時(shí)，攜程成為了與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的一個(gè)代表。
　　收購(gòu)運(yùn)通不僅僅是收購(gòu)一個(gè)公司的概念，而是非常好地將傳統(tǒng)和高科技手段融合起來(lái)。攜程通過(guò)收購(gòu)使得電話預(yù)訂和網(wǎng)上預(yù)訂相結(jié)合，從而發(fā)揮最大效益。在整合過(guò)程中，攜程做了很多工作，尤其在人員方面，從事傳統(tǒng)行業(yè)的人員，通過(guò)對(duì)新工具的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用，效率得到了充分的提高。而原來(lái)的IT人才，則需要熟悉、了解傳統(tǒng)的做法，把傳統(tǒng)的東西通過(guò)高科技升華，使二者融為一體。二者的融合，便形成攜程的
　　盈利模式——吃的就是差價(jià)
　　攜程的盈利模式，梁建章概括為吃差價(jià)——機(jī)票和客房的差價(jià)。攜程的核心競(jìng)爭(zhēng)力，梁把它歸納為四點(diǎn)：
　　一、規(guī)模：擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實(shí)行大規(guī)模集中化處理方式；
　　二、技術(shù)：自行開發(fā)客戶管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、電子地圖查詢系統(tǒng)，強(qiáng)大的技術(shù)力量在業(yè)內(nèi)并不多見(jiàn)；
　　三、系統(tǒng)的流程：打破傳統(tǒng)小作坊模式，通過(guò)系統(tǒng)化規(guī)范，將整個(gè)運(yùn)作過(guò)程通過(guò)合理分工，進(jìn)行流水化操作。最優(yōu)化流程的設(shè)計(jì)，使得錯(cuò)誤發(fā)生概率極小，每個(gè)步驟專業(yè)高效，從而使整體服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)。
　　四、理念：攜程很重視對(duì)服務(wù)人員服務(wù)理念的強(qiáng)化，定期會(huì)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
　　這四點(diǎn)綜合起來(lái)，即成為攜程競(jìng)爭(zhēng)法寶。
　　攜程和許多知名的傳統(tǒng)旅行社的區(qū)別是：在產(chǎn)品形式上，前者定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客；而傳統(tǒng)的旅行社則以參團(tuán)的方式為主；從服務(wù)手段來(lái)說(shuō)，前者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行，而傳統(tǒng)旅行社則通過(guò)店面。從發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，自助旅行發(fā)展尤為迅速，如美國(guó)，70%以上為自助旅行方式，港臺(tái)方面這種旅行方式也占主導(dǎo)地位。而國(guó)內(nèi)由于經(jīng)濟(jì)條件限制，自助旅行相對(duì)較少，但綜觀趨勢(shì)，今后它將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)參團(tuán)旅行的形式。
　　攜程為自助旅行提供一個(gè)平臺(tái)，包括豐富的產(chǎn)品和準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，如在賓館預(yù)訂中，賓館的位置、附近的設(shè)施、離主要景點(diǎn)的距離、周圍的環(huán)境都可以在網(wǎng)上迅速查到，由客戶自行選擇適合自己的產(chǎn)品，以滿足其個(gè)性化的要求。
　　目前全國(guó)旅行社的總市場(chǎng)占有率還不到5%，其余95%都是散客。這種情況便于攜程以電子商務(wù)模式來(lái)提供相應(yīng)的旅游服務(wù)。在操作過(guò)程中，在很多方面有限制的情況下，比如旅行社跨地域經(jīng)營(yíng)是具有局限性的，但因?yàn)閿y程是網(wǎng)上，所以限制少，至少在賓館訂房方面絕對(duì)沒(méi)有，機(jī)票代理制約也不大。
　　“公司不需要特別大的網(wǎng)，客人一個(gè)電話就過(guò)來(lái)了。營(yíng)銷實(shí)際上是一個(gè)虛擬品牌，最關(guān)鍵是把客戶服務(wù)好，”梁建章說(shuō)。
　　采訪后記
　　幾次面對(duì)面的交流，梁建章的處世風(fēng)格是：很低調(diào)地出現(xiàn)在你面前，似乎總是在不經(jīng)意間說(shuō)著什么，當(dāng)你認(rèn)真傾聽往往會(huì)大吃一經(jīng)——喔！他竟然會(huì)這么想。
　　“我的企業(yè)將來(lái)肯定比聯(lián)想成功”，他這樣說(shuō)，“我不覺(jué)得自己比柳傳志差多少，我的行業(yè)又比他的行業(yè)空間大，我應(yīng)該比他成功”。
　　在互聯(lián)網(wǎng)的漲潮聲中，他與人合作創(chuàng)辦攜程旅行網(wǎng)；在互聯(lián)網(wǎng)的落潮聲中，他將攜程旅行網(wǎng)改名為攜程旅行服務(wù)公司。從單純的旅行網(wǎng)站到今天的攜程旅行服務(wù)公司，攜程不斷被他賦予新的內(nèi)容。
　　“落地經(jīng)營(yíng)”——這是梁建章與其他互聯(lián)網(wǎng)公司相比的高明之處。雖然攜程線下業(yè)務(wù)目前占到了70%，但互聯(lián)網(wǎng)的作用還是沒(méi)有被忽視。由于網(wǎng)絡(luò)在用email通知客戶，以及通過(guò)圖表來(lái)比較不同客房等方面相對(duì)成本很低，并且內(nèi)容豐富，這些優(yōu)勢(shì)還將在攜程的整體業(yè)務(wù)中繼續(xù)發(fā)揮下去。
　　線下業(yè)務(wù)主導(dǎo)，是基于現(xiàn)實(shí)的選擇。在國(guó)內(nèi)，接電話成本很低，加上人們的習(xí)慣，注定了國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段電話是一種暫時(shí)不能超越的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式。
　　目前攜程在國(guó)內(nèi)訂房業(yè)領(lǐng)域中處于絕對(duì)領(lǐng)先地位，現(xiàn)在正在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)、會(huì)議預(yù)定等相關(guān)業(yè)務(wù)的多元化延展。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比，梁建章強(qiáng)調(diào)并逐漸清晰的思路是：第一，專注，主要就是集中做訂房這個(gè)業(yè)務(wù)；第二，迅速建立起一個(gè)大的規(guī)模并形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)；第三，也是最重要的，極端地強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。
　　梁建章提出一個(gè)理念：要象制造企業(yè)一樣來(lái)對(duì)待服務(wù)質(zhì)量。
　　在旅游市場(chǎng)，中國(guó)還沒(méi)有傳統(tǒng)企業(yè)有絕對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，他的理想就是把自助旅游模式做到最成功，將攜程做成中國(guó)最成功的旅行服務(wù)公司，成為新興理念的代名詞，來(lái)領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)、促進(jìn)整個(gè)旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展進(jìn)程的延伸。
　　“看看現(xiàn)在哪個(gè)領(lǐng)域國(guó)有企業(yè)在做，在賺錢，進(jìn)入肯定沒(méi)錯(cuò)。因?yàn)槟銠C(jī)制靈活，沒(méi)有包袱�！薄皼](méi)有必要再來(lái)擠在互聯(lián)網(wǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)該有的商業(yè)模型差不多都有了。”他說(shuō)。

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