運(yùn)營(yíng)管理體系架構(gòu)圖



　　呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的課題，其中大有文章可做，既要注重呼叫中心的宏觀管理分析，情理并重，又要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，采取多種方式，如遠(yuǎn)距離監(jiān)督、近坐席監(jiān)督、回放錄音錄像等。只有合理地運(yùn)用科學(xué)的管理手段，不斷改善呼叫中心的經(jīng)營(yíng)范圍，才能讓呼叫中心真正發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值。

賽迪網(wǎng) 中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)