你公司真正了解的客戶(hù)是多少？



　　實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的最后一步就是，把從確認(rèn)客戶(hù)、區(qū)分客戶(hù)、以及和客戶(hù)互動(dòng)過(guò)程中了解到的東西去改進(jìn)和設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　這四個(gè)步驟（IDIC）形成了一個(gè)循環(huán).

作者供稿 CTI論壇編輯