CRM技術(shù)及應(yīng)用趨勢分析
外貿(mào)及電子電器行業(yè)的企業(yè)由于大多與國外及高科技客戶打交道，主要通過Email的方式與客戶及潛在客戶進行業(yè)務(wù)聯(lián)系，而Email系統(tǒng)的客戶端都是相對獨立的，業(yè)務(wù)郵件都分散在各業(yè)務(wù)員的Email系統(tǒng)中，不便于管理。所以這類企業(yè)CRM核心的問題就是客戶信息、日常郵件往來、外貿(mào)業(yè)務(wù)單據(jù)的跟蹤、審批、及統(tǒng)計分析等相關(guān)業(yè)務(wù)的快速處理、歸檔與報表統(tǒng)計與分析，這也是外貿(mào)行業(yè)CRM應(yīng)用的重點。以下按照行業(yè)分類列出這2類行業(yè)的CRM重點需求：
設(shè)備、工程、機械類企業(yè)往往在市場、銷售、服務(wù)三個方面都有很強的需求。
CRM應(yīng)用的模塊 | 該模塊CRM重點需求 | |||||||||||||||||||||
市場模塊 | 1. 財年市場活動計劃的審批，每個市場活動具體執(zhí)行的管控，包括費用控制、市場問卷的設(shè)計、市場調(diào)研等等，實現(xiàn)對多渠道、多任務(wù)的市場活動的執(zhí)行和監(jiān)督。 電子/電器行業(yè)主要分為工程類和家用類電子電器兩種，工程類電子設(shè)備往往以工程招標(biāo)為主，或給其他整機廠商做配套為主；而家用類電子產(chǎn)品則基本和普通的貿(mào)易類似。
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