“12366”稅務語音服務熱線是面向社會的一個特定稅務語音服務平臺，該平臺通過電話自動語音答復方式，為社會公眾和廣大納稅人提供簡便快捷的涉稅事項查詢，系統(tǒng)主要功能包括地稅系統(tǒng)機構設置查詢、辦稅指南、稅收優(yōu)惠政策咨詢和涉稅違規(guī)違紀舉報投訴等四大稅收服務項目。其中稅收優(yōu)惠政策咨詢、電話投訴舉報等服務內容，在正常工作日內，由各級地稅機關人工接聽，及時答復，并依法為舉報投訴人保密；辦稅指南和稅收優(yōu)惠政策查詢等服務內容，由稅務語音服務系統(tǒng)實行24小時自動應答服務。本市用戶使用固定電話直接撥打“12366”即可聽到自動語音提示，按照系統(tǒng)語音提示，按撥相應的號碼即可接受所需的稅務語音熱線服務，手機用戶可按市話撥打方式撥打“12366”。外市用戶先撥打需要咨詢單位所在省轄市的長途區(qū)號，再撥打“12366”即可接受當?shù)氐囟悪C關稅務語音熱線服務。通過稅務語音服務熱線，社會公眾和廣大納稅人足不出戶就可以接受稅收服務，既可以全面系統(tǒng)地查詢稅收業(yè)務知識，也可以根據(jù)自身需要選擇性地查詢部分稅收業(yè)務知識。

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