不斷提高用戶滿意度，加大企業(yè)業(yè)務宣傳力度，充分調動客服資源創(chuàng)造新的收入增長點，是江西聯通1001客服中心的重要工作任務。江西聯通總經理艾波指出：1001客服代表不僅要熟練掌握各種業(yè)務知識，樹立牢固的服務意識，有技巧地為用戶提供服務，還要掌握一定的營銷技巧，為客服新業(yè)務發(fā)展提供支撐。為此，今年江西聯通專門組織人員就電話營銷、市場調查、服務文化、人工輔助新業(yè)務、語音引擎等五個方面進行了專題培訓。

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