“你好，這里是朝陽區(qū)政府呼叫熱線中心。”“我是住在某某街道的居民，我家門前的建筑工地夜間施工非常吵，希望能夠得到解決。”坐席員迅速將居民反映的問題錄入計算機系統(tǒng)，從網上轉到城管大隊。這是今天上午記者在京廣中心商務樓四層看到的朝陽區(qū)政府熱線呼叫中心96105開通現(xiàn)場演示。這是北京室第一個專業(yè)化的政府熱線呼叫中心。

　　這個熱線的開通將提高朝陽區(qū)政府的辦公效率。今后老百姓遇到問題只需記住一個號碼“96105”，而不用再找相關部門的聯(lián)系方式。呼叫中心的另一個特點是呼入途徑的多樣化，包括電話、Web（分為文字交談和語音交談兩種）、電子郵件（中心郵箱96105@bjchy.gov.cn）、短信和傳真五種。

　　96105把受理的事項按照涉及政府部門的工作職責、便民服務內容和管理權限進行分類，采取直接應答和轉呼相關部門處理等幾種途徑解決，相關部門將須在規(guī)定時限內對96105所受理的事項予以解答和說明。朝陽區(qū)政府監(jiān)察局對政府各部門受理情況進行監(jiān)督和考核。

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