據(jù)了解，北京鐵通目前呼叫中心的業(yè)務(wù)定位為推動(dòng)政府、行業(yè)、企業(yè)信息化建設(shè)，發(fā)揮橋梁作用。此次，北京鐵通欲通過該項(xiàng)業(yè)務(wù)有效拓展其電信資源融合及業(yè)務(wù)延伸的能力。
　　目前，該業(yè)務(wù)針對(duì)不同的用戶群體提供專用呼叫中心和外包呼叫中心兩種服務(wù)，一方面可以為有自建需求的企業(yè)提供多渠道通信接入、系統(tǒng)集成、運(yùn)營管理咨詢一條龍服務(wù)；另一方面將向社會(huì)提供系統(tǒng)外包、座席外包、企業(yè)熱線通、外呼服務(wù)、運(yùn)營管理及培訓(xùn)外包服務(wù)等。據(jù)悉，今年北京鐵通將為政府及企業(yè)量身打造不同類型的呼叫中心平臺(tái)。

通信世界(www.cww.net.cn)