據(jù)了解，10019集團客戶服務熱線業(yè)務咨詢涵蓋集團客戶全部業(yè)務，包括掌中寬帶、網(wǎng)中網(wǎng)、商務總機、企業(yè)炫鈴、電路出租、CDMA1X無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務、可視電話等。
　　當集團客戶撥打此熱線時，呼叫中心客戶服務系統(tǒng)中即可顯示該客戶所屬集團單位名稱、營銷經理及服務經理的姓名和聯(lián)系方式。10019客服代表根據(jù)集團客戶資料模塊中的資料，及時進行針對性的解答。對于集團客戶的重大投訴與業(yè)務需求，10019服務熱線客戶代表將直接通知該集團對應的營銷集團或客戶經理。

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