為實現(xiàn)保險客戶與保險公司的實時互動，新華保險近日在業(yè)內(nèi)率先推出短信-電話互動服務平臺。針對客戶希望了解的保險服務流程和網(wǎng)點地址信息，電話咨詢過程中存在紙筆記錄的麻煩和不便，保險客戶只需將上述信息用手機編輯短息發(fā)送至新華保險全國統(tǒng)一客服電話95567，即有專職服務人員為其提供短信答復。這一服務模式通過集約化的運營流程和創(chuàng)新技術應用，為客戶提供了更加便捷、高效的特色服務，成為新華保險踐行“以客戶為中心”戰(zhàn)略轉型的又一有力舉措。
　　據(jù)新華保險運營總監(jiān)陳正陽介紹，作為一種新型的服務模式，這一服務平臺同時提升了公司電子化服務的水平和效率，一是實現(xiàn)流程精益，分流了電話中心的咨詢業(yè)務量，縮短了客戶等候回復的時間，減少分支機構短信處理的壓力；二是節(jié)約服務成本，通過一對多服務方式降低了電話中心應對客戶來電即時應答處理的難度；三是確保服務過程更加私密、記錄更加完整，為客戶服務跟蹤、客戶行為分析、客戶分層服務以及電話中心服務資源的優(yōu)化配置提供了技術保障與數(shù)據(jù)支持。

金融時報