你的員工可能會因為一時的語言不當而不小心讓客戶感到不安。員工很容易下意識的使用容易招致客戶反感的“消極”措辭。比如，“我們遇到了問題”或者“我們無法….”這樣的消極語言可能看似無害，但是會讓客戶認為你的員工幫不上忙。所以非常有必要對你的所有客戶服務人員進行服務用語方面的培訓，將“我們遇到了問題”這樣的消極語言變成“我們盡力為您解決問題”，把“我們無法…”變成“我們盡力為您解決問題”。我們都知道當聽到消極的話時的感受——一定要確保座席減少或者最好避免說這樣的消極的話！