以沈陽某醫(yī)療用品公司為例，售后服務模式已經從被動響應式服務向主動管理服務轉變，呼叫中心不僅僅承載售后服務功能，更有向服務營銷轉變的跡象。在沈陽美麗肯科技為該用戶搭建的呼叫中心系統中，提供一個7*24、安全性高、可靠性強的客戶服務系統，實現了呼叫中心系統與公司ERP 系統和CRM 系統的無縫連接。整個公司信息管理系統的架構更清晰，數據更安全。
系統采用了東進技術Keygoe 200系列多媒體處理板，采用相對集中式的原則，根據呼叫量的統計進行話務平均分配，分布式架構則充分考慮到系統的擴展需求，當需要升級擴容時，只需要添加相應模塊和硬件設備即可，完全無縫運轉。系統提供數字E1、PSTN、VoIP、Web、WAP、短信等多種方式接入，將keygoe200系列多媒體處理板的媒體數據處理功能發(fā)揮至最大。同時應用系統界面極為友好，使操作非常簡便。
在Keygoe的開放性和統一性架構上，系統的設計思想可以具有超前性，使系統能夠與用戶業(yè)務需求同步增長，在業(yè)務擴展過程中不需要重新進行系統規(guī)劃與設計，直接順利、平穩(wěn)的向更新技術過渡。在這個案例中，既考慮到醫(yī)療機構目前信息化的需求，也考慮到患者被便捷服務的需求，還考慮到未來醫(yī)療行業(yè)服務性質放大的需求，進行了全面規(guī)劃和布局。
在醫(yī)療行業(yè)里，通過技術手段實現更完善服務將是大趨勢，東進很早就看到這種趨勢，并且與合作伙伴一起將之大力推廣。這種利國利民的好事，應該也是所有設備廠商和方案提供商都愿為之探索的目標。究其根本，國健民健，則行業(yè)才有生存壯大的空間。
