在所有的語音通訊系統中，自助語音系統始終是最高效最便捷的服務手段，符合邏輯且科學合理的語音導航流程，高效的語音處理能力，加上完美的通話質量，是所有語音自助系統所想實現的目標。
項目背景：
如今聯通“客戶服務系統”改頭換面，可以稱為“客戶感知運營平臺”，而中國聯通有一項稱作“三限時”的公開服務承諾，其中縮短業(yè)務辦理時間，完善客戶服務支撐系統和提高客戶滿意度，是“三限時”承諾中首先要滿足的條件。
在這幾年4G用戶爭奪戰(zhàn)中，聯通深圳市分公司，各項業(yè)務也迅速發(fā)展，整體實力不斷增強，在網絡規(guī)模、業(yè)務種類、服務水平、內部管理等方面均取得了長足進步。4G時代，聯通為了能平滑過渡強勢出擊，領跑4G時代，爭取到更多的用戶，做好服務勢必是符合業(yè)務發(fā)展的需求。這樣強烈的需求也倒逼客戶服務系統的升級，而語音自助系統作為高效可靠的運營支持模式，也將成為首選的手段。
項目介紹：
為了向深圳聯通用戶提供更高效、便捷、穩(wěn)定的自助語音服務，深圳聯通公司根據自身業(yè)務，要求建立一個自助語音系統，給聯通用戶推薦和辦理業(yè)務所用。
高品質的語音自助客服系統給客戶帶來了全新體驗：
1.接入效率：SMG系列網關通過硬件DSP高效的信令分析算法，可以最快速度的處理來自線路上的呼叫。
2.通話質量：三匯專業(yè)的EC處理能力，確保語音通話質量高保真。
3.穩(wěn)定性：整個系統的超強穩(wěn)定性源于SMG系列網關電信級系統構架。
語音自助服務系統，能良好的貼合業(yè)務應用，通過語音系統智能化的號碼導入、撥打、播放，并通過合理科學的語音導航流程，配合目前最流行的智能機器人坐席語音技術，給客戶帶來前所未有的服務體驗， 所有的這些，都基于中國聯通和三匯SMG系列網關的完美配合，能給所有的終端客戶帶來無與倫比的體驗，給中國聯通創(chuàng)造了新的價值。
