今天，Aspect發(fā)布了我們的Aspect Agent Experience調(diào)查，深入了解客服人工座席和聊天機(jī)器人更融洽地協(xié)同合作。包括Gartner和Juniper Research在內(nèi)的多家研究公司已經(jīng)預(yù)測(cè)了chatbots或A.I。將在未來幾年內(nèi)取代所有人工座席。不過，我們的報(bào)告講述了一個(gè)不同的故事：并非chatbots代替人工客服人員，而是與客服人員一起工作，以提高效率，提高人員留存率和客戶滿意度，并且chatbots將為坐席人員創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)等等。