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廠商參展個人參會調(diào)查問卷意見反饋

大會介紹

系列活動

2007呼叫中心中間件應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研討會

2007中國呼叫中心中間件調(diào)研

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·瑪麗·派卡絲

·約翰·漢密爾頓

支持媒體

《中國計算機報》

《計算機世界》

天極網(wǎng)

通信產(chǎn)業(yè)報

CNET科技資訊網(wǎng)

賽迪網(wǎng)

51callcenter

泰爾網(wǎng)

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2008中國呼叫中心及企業(yè)通信大會
Call Center & Enterprise Communication Expo China 2008

主辦單位:

　CTI論壇 (ctiforum.com)

聯(lián)合主辦:

　服務(wù)與營銷論壇(www.c800.com)

協(xié)辦單位:

·亞洲客戶服務(wù)協(xié)會
·臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會
·香港客戶中心協(xié)會
·廣東信息協(xié)會客服專委會
·北京優(yōu)勝資訊有限公司

·中國電子商會呼叫中心與CRM專委會
·美國電話營銷學(xué)院
·韓國呼叫中心情報研究所
·北京通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專委會
·上海市呼叫中心與無線尋呼協(xié)會

支持媒體:

·《中國計算機報》	·《計算機世界》
·天極chinabyte	·c114
·CNET科技資訊網(wǎng)	·CNII
·通信產(chǎn)業(yè)報	·泰爾網(wǎng)
·賽迪網(wǎng)	·eNET硅谷動力
·客戶世界	·51callcenter
·IT168	·中國新通信(技術(shù)版)
·《中國保險報》	·網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)網(wǎng)
·全球IP通信聯(lián)盟	·中國VoIP論壇
·中國SP聯(lián)盟網(wǎng)

個人參會免費注冊

會議時間:

2008年4月16日—17日

會議地點:

北京國際會議中心
地址：北京市朝陽區(qū)北辰東路8號
（北四環(huán) 安慧橋西北角五洲大酒店西側(cè)）

>>現(xiàn)場圖文




主題演講	專題演講	展廳參觀

沙龍	實地觀摩	專家講座

>>展會報道

大會系列活動之一：專家講座

2008年4月14、15日 (星期一、二) 　在線報名
講座題目：呼叫中心團隊建設(shè)與潛能開發(fā) （全新課程首次講授）主講專家：許乃威(臺灣資深呼叫中心運營管理專家) 講座內(nèi)容：智商與情商的A-B-C-D-E潛能開發(fā)法。指導(dǎo)呼叫中心運營管理人員運用E 3 　　　　理論開發(fā)[理]（左腦）和[情]（右腦）這兩塊的潛能培訓(xùn)目標(biāo)：學(xué)會“像數(shù)學(xué)老師一樣看數(shù)字、像李云龍一樣帶團隊”

大會系列活動之二：呼叫中心實地觀摩

2008年4月15日 (星期二) 呼叫中心實地觀摩
	第一參觀路線(限30人) (名額已滿報名截止)	第二參觀路線(限30人) 在線報名
09:30am–11:30am	首都信息呼叫中心	FESCO呼叫中心
午餐
02:00pm–04:30pm	中信銀行客戶服務(wù)中心	北京市工商行政管理局“12315”

----------------- 　會議日程　-------------------

2008年4月16日星期三
09:15am–09:25am	大會開幕致辭
09:30am–10:00am	K1主題演講：華為技術(shù)有限公司
10:00am–10:30am	K2主題演講：AVAYA 應(yīng)用及解決方案部高級顧問經(jīng)理張京輝 ——Avaya助您始終保持客戶服務(wù)的競爭優(yōu)勢
10:30am–10:45am	茶歇
10:45am–11:15am	K3主題演講：阿爾卡特朗訊銷售及解決方案設(shè)計總監(jiān) 王鴻冰 ——動態(tài)企業(yè)，動態(tài)聯(lián)絡(luò)中心
11:15am–11:45am	K4主題演講：科勝通軟件（Aspect Software）
	抽獎&休息(獎品：高端手機獎品由華為公司提供)
01:30pm–02:00pm	K5主題演講：北電（中國）企業(yè)網(wǎng)市場部北方區(qū)高級經(jīng)理杜賓
02:00pm–02:30pm	K6主題演講：Dialogic ——推動變革 Build on Dialogic
02:30pm–03:00pm	K7主題演講：美國呼叫中心專家 OmniTouch公司CEO 丹尼爾·歐德
03:00pm–03:15pm	茶歇
03:15pm–03:45pm	K8主題演講：恒生電子呼叫中心產(chǎn)品副總經(jīng)理兼市場總監(jiān) 承孝強 ——恒生IP呼叫中心,企業(yè)戰(zhàn)略新利器
03:45pm–04:15pm	K9主題演講：江蘇信息產(chǎn)業(yè)基地（揚州）
04:15pm–04:45pm	K10主題演講：九五太維資訊有限公司CEO 李寶民博士
	抽獎(獎品：高端手機獎品由華為公司提供)
06:30pm–09:00pm	“CTI論壇呼叫中心管理者之夜”沙龍 (在線報名)　 (AVAYA特別支持) 沙龍主題：呼叫中心十年回顧與展望——運營管理向哪里發(fā)展？參與即有機會與眾多海內(nèi)外呼叫中心專家面對面交流

2008年4月17日星期四
	呼叫中心運營管理分論壇	呼叫中心與企業(yè)通信分論壇
09:30am–10:10am	T211：華為	T221：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理蕭昆龍 ——呼叫中心人力優(yōu)化管理 - Verint Impact 360
10:10am–10:50am	T212：大北歐通訊設(shè)備有限公司北亞地區(qū)業(yè)務(wù)總經(jīng)理張琳 —— 縱觀十國管理案例，再談綠色呼叫中心	T222：Aspect Software
10:50am–11:10am	茶歇
11:10am–11:50am	T213：宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理蕭昆龍/ Salesforce.com中國區(qū)經(jīng)理王剛 ——軟件服務(wù)化(SaaS)的發(fā)展趨勢 - 以 Salesforce.com 為例	T223：美國艾斯瑞通信系統(tǒng)公司中國區(qū)首席代表張在望 —— CIC一體化多媒體IP呼叫中心平臺及企業(yè)通信發(fā)展展望
	抽獎&休息
	呼叫中心運營管理分論壇
01:30pm–02:10pm	T214：杭州財稅12366中心主任謝永 ——政府呼叫中心的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
02:10pm–02:50pm	T215：易方客戶服務(wù)中心運營總監(jiān) 陳哲敏 ——淺談外包呼叫中心運營管理的四大要素
02:50pm–03:10pm	茶歇
03:10pm–03:50pm	T216：德勤咨詢公司咨詢經(jīng)理豐祖軍 ——推理與建構(gòu)——呼叫中心管理的簡約化之道
03:50pm–04:30pm	T217：優(yōu)勝資訊付斌 ——呼叫中心需要技術(shù)支持的精細化管理
04:35pm	抽獎
	結(jié)束

展覽大廳開放時間：2008年4月16日09:30am —— 4月17日 04:30pm

注：以上日程內(nèi)容，將根據(jù)參展廠商提交資料的進展情況隨時更新，敬請留意。

大會機構(gòu)

鉆石贊助商

白金贊助商

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