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      出版日期:2020年4月13日  星期一

      總第九一九

      周刊回顧 CTI論壇主頁
      CTI論壇介紹
       CTI論壇(m.hqgtywhly.com)定位于中國計算機和通信領域網(wǎng)絡社區(qū)和門戶網(wǎng)站,重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
      77天,湖北移動“居家座席”始終在線


      中移在線利用云網(wǎng)一體化系統(tǒng)和全網(wǎng)服務團隊優(yōu)勢,對話務資源池進行統(tǒng)一調度,緊急調配四川、河南、安徽、海南等21個在線分公司為湖北移動客戶提供直接話務服務,并基于華為云FusionAccess桌面云(以下簡稱"FusionAccess")進行異地遠程接入,共聯(lián)調上線了超過1100個"居家坐席",在短期內快速實現(xiàn)話務接聽、工單處理、后臺運營等崗位的居家辦公,確保業(yè)務服務"不斷線、不掉線"。


      聯(lián)絡中心提供商應對COVID-19的挑戰(zhàn)

      減輕受冠狀病毒影響的客戶服務和營銷方法
      通信平臺即服務成為聯(lián)絡中心游戲規(guī)則改變者
      聯(lián)絡中心提供商應對COVID-19的挑戰(zhàn)
      遠程呼叫中心:經理和座席的最佳做法
      從湖北移動客服中心“居家座席”說起
      Genesys支持遠程辦公,高效應對激增的客服需求
      人工智能大咖在線暢聊科技戰(zhàn)“疫”內幕 
      用于遠程員工健康監(jiān)控的語音分析引起了市場興趣
      老樹開新花—為 AVAYA 平臺“嫁接”遠傳智能交互
      捷通華聲靈云入選「智能戰(zhàn)疫方案精選名錄」
      絲路風情上線云翌IP呼叫中心
      思必馳完成4.1億人民幣新一輪融資
      MyComm智能語音質檢分析系統(tǒng)丨“細”+“精”
      環(huán)信:紫金保險智能客服初體驗
      transcosmos為實行居家辦公提供IT服務臺技術支持

      企業(yè)通信“新常態(tài)”的7條線索 

      需要端到端的視頻會議加密嗎?
      容聯(lián)CPO熊謝剛:視頻協(xié)同和細分賽道融合
      增強遠程辦公能力的五個步驟
      遠程辦公是未來
      華為打造一站式 “深圳水務”移動門戶
      遠程辦公下,Avaya人都在想什么?
      思科,什么是遠程協(xié)同辦公的極致體驗?
      看房產家裝行業(yè)如何玩轉科天會議平板
      卡尤迪助新冠病毒檢測,云翌通國際號碼做總機
      朗視S1000助中國燃氣解決語音痛點
      分析師表示Twilio應該是UCaaS供應商
      全球首個面向金融服務業(yè)的公有云來了
      10個Jitsi開源視頻會議系統(tǒng)基礎問題解答
      互聯(lián)網(wǎng)通信云PaaS選型開發(fā)者必備指南
      Gartner調查報告聚焦華為SD-WAN

      三大運營商聯(lián)合發(fā)布《5G消息白皮書》

       

      5G時代,電信運營商數(shù)字化轉型刻不容緩
      LoRaWAN及邊緣人工智能如何革新物聯(lián)網(wǎng)
      降風險 提效率,ICT技術疫情防控秘笈曝光
      中國移動在香港正式商用5G
      聯(lián)通與人民網(wǎng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議共建“智媒平臺”
      中國聯(lián)通、華為啟動5G室內分布式Massive MIMO
      中興通訊助力中國移動打通5G消息的first call
      中興通訊中標全球最大OTN商用網(wǎng)絡
      “5G+新基建”新機遇,ELEXCON大展9月空港啟航
      韓國電信與遠傳電信簽署5G服務諒解備忘錄
      是德科技 5G 測試解決方案助力中國泰爾實驗室
      Mavenir推出云原生RCS解決方案
      中興通訊全面中標中國聯(lián)通智能城域網(wǎng)集采
      愛立信總裁鮑毅康在年度股東大會上向股東致辭
      烽火助力上海電信IPTV讓“停課不停學”更精彩

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      金鼠碩豐年 2020新春致辭
      遠程辦公高效協(xié)同效率抗“疫”
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      遠程座席 隨時隨地的服務接入
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