你可能知道天貓創(chuàng)造了912億的雙十一，但肯定不知道912億背后到底有多少客服。你可能知道睡醒后購物車里的寶貝都過期了，但肯定不知道有多少客服在為這樣的狂歡刷夜買單。這是一份不嚴肅的報告，但希望每一個看到的人，都能了解客服的不容易。